每日经济新闻4月17日讯 自2003年电话营销保险进入中国后，这一被寄予厚望的营销方式并没有迅速推广开来，消费者对于这种便捷的投保方式并不买账。去年被“点名”的招商银行至今也没能洗净“欺骗”的罪名。不合理、市场口碑差、信誉度不够高等成为消费者最大的抱怨。

　　记者在采访中发现，电话销售保险这种营销模式在法律上存在着不少漏洞，由此带来的消费者投诉多、业绩提升艰难、整体市场规模太小等一连串“连锁反应”，让电话销售保险的发展前景遭遇瓶颈，这种在国外颇有“人缘”的营销模式，在中国却受尽冷落。

　　事件回放

　　一个电话被扣费N个电话要不回

　　任职于上海水产大学的李小姐在接受《每日经济新闻》记者采访时表示，她在去年曾办理了招商银行的信用卡，当年9月，她接到一个从上海华安保险打来的电话，称该公司与招商银行合作，向客户推出一种赔偿金额高达75万元的名为“绚丽人生”的人身意外保险，书面条款和保单将在确认购买后的一个星期寄出等等，对保险知之甚少的李小姐当时就口头同意了。

　　可让李小姐没想到的是，电话刚挂两分钟，她就收到了招商银行的短信通知，说预付款被扣掉了900元。“可是我到现在都没有将合同签名并回执过去，等于说招商银行在完全没有经过我书面签字确认的情况下，就在我的信用卡里扣除了保险费。到现在半年过去了，我想退保，电话打到招行信用卡客服中心，被告知具体退保事宜要打该行的信用卡保险理财服务中心，可是电话打过去又被告知退保应找保险公司，最后保险公司给我的回复是必须把保险合同书寄回去才能退，我就是不明白当时扣除我钱的时候怎么就没有等我书面签字确认之后再扣？既然是电话销售保险，为什么扣钱和退钱之间有截然不同的程序呢？”

　　记者调查

　　银行：“我们提供的是服务而非骚扰，更不是欺骗”

　　记者就李小姐的遭遇致电招商银行信用卡服务中心时，工作人员说现在“绚丽人生”这个产品已经取消了，并向记者介绍其他新产品。关于口头同意买保险就马上扣钱的情况，信用卡中心的工作人员说，“我们是以电话录音为依据的，您在电话中同意就和您书面签字一样，那合同是已经生效的合同，您当时可能没仔细听，当时跟您沟通的人一定会问您‘是否同意您的保单在今晚24点正式生效’这样类似的话。”

　　这名工作人员还表示，其实现在很多银行都有拓展业务，招行只是和保险公司合作而已。“现在很多人都有保险意识，那么我们就给这些人提供这样一个服务，这就是服务而不是骚扰，更不是欺骗。”至于“必须见到返回的保险合同书才能退保”，工作人员的说法是“每个保险公司的运作方式不同，请留下联系方式，我们协商之后再跟您联络”。