招行反应

　　用户把招行告上法庭

　　记者昨日了解到，在此事件中感到自己权益受损的几名上海招行卡友自发组织起来，寄望通过法律途径维护自己的权益。昨日，记者也联系到了这些卡友的代理律师乐立斌，他表示：“我们已经向浦东新区法院递交了民事起诉状，法院安排我们和被告在本周三进行诉前调解。”

　　在这份起诉状中，记者看到，招商银行股份有限公司信用卡中心和提供商品的商家上海慕陶贸易有限公司分别被列为第一被告和第二被告。原告除要求他们受理退货和赔偿300元经济损失外，还需在招行网站主页或全国性报刊上公开道歉。

　　乐立斌对记者表示：“现在北京和广州也有很多卡友希望通过法律途径来维护他们的权益，要求寄委托书过来。我们会根据上海这边的情况来决定。”

　　当事人说法

　　供货商：可以换货或退货

　　3月19日，招行一网通网站贴出了供货方上海慕陶贸易有限公司致广大卡友的一封信。信中仅以“工作疏忽”为理由解释产品介绍与产品实样的差异问题。提供的解决方案是：对在3月19日之前就已经定购的客户，可以选择更换为16寸公文包或办理退货而不增加任何费用。

　　不过卡友并不满意：“只是简单的尺寸问题吗？为何合金变成铁、尼龙变成特多龙？”

　　昨日记者拨打慕陶公司的客服热线，总是全忙状态。记者查到这家公司的登记地址为：上海市金山区漕泾镇东海3150号239室。

　　生产商：产品没有质量问题

　　就在慕陶公司发表致歉信的第二天，“外交官”品牌箱包位于上海的工厂泰丰箱包有限公司也发布了一则声明，力撑自己供给的“外交官商务拉杆箱组合”产品绝无质量问题。针对慕陶公司不提供发票和保修卡的问题，泰丰声称只要有商品的快递签收单就可提供保修服务。

　　对于泰丰箱包的声明，招行卡友大多认为其难以完全撇清责任。

　　招行：回避就是硬道理

　　尽管投诉的招行信用卡用户越来越多，但是招行始终没有作出正面的官方解释。昨日，记者致电招商银行深圳总部询问此事，由前台转接到其宣传部和公关部的电话一直无人接听。而后记者只要表明是采访“箱包事件”，招行前台职员就直接挂断电话。

　　记者还两次拨打招行的客服电话，询问“箱包事件”应由谁来承担疏忽责任，前一名回复说帮忙查询后挂断电话，后一名客服反复对记者说：“这是我们招行和慕陶公司在沟通上有些问题。慕陶公司已经给出了解决方案。”当记者追问这样的疏忽究竟是谁的问题时，该客服无法作答随后挂断了电话。

　　律师：招行应承担责任

　　北京市广盛律师事务所上海分所律师，上海律协信息网络及电子商务法律研究委员会副主任刘春泉律师昨天在接受记者采访时认为，在这件事情上，招商银行(33.48,-0.16,-0.48%,吧)故意欺诈消费者的可能性应该不大，但处理不妥。

　　刘律师说，也许这件事情是因为供应商的疏忽造成的，但是消费者面对的是银行。从电子商务法律关系上来讲，是招商银行向客户发出了要约邀请，消费者是基于对银行的信任才购买这些商品的。因而，无论银行有没有过错都难逃干系。

　　他表示，在这件事上，银行应当依法对顾客承担法律责任，然后再向自己的合作伙伴供应商追偿。